고객 여정에서 마케팅 설정하고 분기 워크플로 생성하기 [설문조사 대상 감사 메시지 & 신제품 안내 마케팅(3)]

• 설문응답 대상 세그먼트와 감사 메시지 & 신제품 안내 메시지 작성이 완료되면 고객여정을 통해 워크플로를 생성해보도록 하겠습니다.
• 먼저 [고객여정] 항목에서 [+새로 만들기]를 선택합니다.

 

• 고객 여정 템플릿에서 "간단한 전자 메일 여정" 템플릿을 체크하고 [선택]을 클릭합니다.

 

• [일반] 탭으로 이동해서 고객여정의 이름을 "설문조사 대상 감사 메시지 & 신제품 안내 마케팅"으로 기입합니다.
• 시작 날짜 및 시간, 종료 날짜 및 시간 설정과 용도, 설명을 마케팅 목적에 맞게 변경합니다.

 

• [디자이너] 탭으로 이동하여 (+)대상 그룹 설정을 클하고 "MZ세대 브랜드 설문응답 대상 세그먼트"를 조회하여 선택합니다.

 

• 다음은 [전자 메일 선택]을 클릭하고 "설문조사 감사 안내 메시지"를 조회하고 선택합니다.

 

• 다음 흐름은 "If/then" 노드를 추가합니다.

 

• [If/then] 노드를 선택하고 우측 속성에서 "원본 선택"을 확장합니다. 그리고 "설문조사 감사 안내 메시지"를 선택합니다.

 

• "조건 선택" 항목이 노출되며 확장을 하면 메시지 반응 액션이 확인됩니다.
• "열람됨"을 선택합니다.

 

• 대기 기한은 테스트이기 때문에 1시간으로 지정합니다.

 

• 이렇게 설정하면 "설문조사 감사 안내 메시지"를 열람한 대상은 "예" 흐름으로 이동하게 되고,
• 대기 기한 1시간 이내에 열람하지 않은 대상은 "아니요" 흐름으로 이동하게 됩니다.

 

• [전자 메일 보내기] 노트를 추가 후 "신제품 안내 메시지"를 조회하여 선택합니다.

 

• 아래와 같이 반영이 되면 첫 번째 메일 오픈 대상자는 "신제품 안내 메시지" 메일을 받게 됩니다.
• 첫 번째 메일을 1시간이내에 오픈하지 않은 대상자는 아래 흐름으로 가기 때문에 그대로 여정이 종료됩니다.

 

• 모두 셋팅이 되면 [라이브 전환]을 하여 게시 상태로 전환하여 마케팅을 실행합니다.

 

• 마케팅이 실행되고 세그먼트 대상자가 첫 번째 메일이 받아 오픈하면 바로 "예" 흐름으로 이동하여 두 번째 메일을 받습니다.
• 첫 번째 메일을 받고 오픈하지 않은 대상자는  "아니요" 흐름으로 가는데 대기 시간을 1시간으로 지정했기 때문에 대기 상태로 확인됩니다.

 

• 지정한 대기 시간 이후 대기상태는 완료로 변경되고 "아니요" 흐름으로 끝나게 됩니다.
• 만약 "아니요" 흐름에 다른 액션의 노드가 있었다면 그 노드가 실행되게 됩니다.

예시) "아니요" 흐름에 노드가 있는 마케팅

 

• 아래와 같이 메시지 반응 결과를 확인할 수 있습니다.
• 그리고 반응결과 데이터를 가지고 후속 마케팅을 진행할 수 있습니다.