고객 여정에서 마케팅 설정하고 워크플로 실행하기 [MZ세대 대상 브랜드 설문조사 마케팅 시나리오(4)]

• 라이브 게시가 완료된 세그먼트 그룹과 마케팅 이메일을 고객 여정에서 활용하여 마케팅이 가능합니다.
• 먼저 고객여정 항목에서 [+ 새로 만들기]를 선택합니다.

 

• 고객여정 템플릿을 선택할 수 있는 화면이 확인됩니다.
• 빈 곳에 만들기 위해 [건너뛰기]를 선택합니다.

 

• 아래와 같이 고객여정에서 워크플로를 설계하는 화면이 확인됩니다.

 

• 먼저 [일반] 탭으로 이동하여 고객 여정의 이름과 실행 일시 등 정보들을 입력합니다.

 

• 실행할 마케팅 이름을 기입합니다.

 

• 다음 "시작 날짜 및 시간", "종료 날짜 및 시간"을 지정해줍니다.
  
  • 시작 날짜 및 시간 :
    • 고객 여정을 실행하는 일시 입니다. 지정한 날짜와 시간에 고객 여정의 워크플로가 실행됩니다.
  • 종료 날짜 및 시간 :
    • 지정한 일시까지 워크플로가 라이브 상태로 유지되고 지정한 일시가 지나면 고객 여정은 종료상태가 됩니다.

 

• 고객 여정은 어떤 용도로 쓰이고 무엇을 진행하는지 설명을 기입해줍니다.
• 추후 이 캠페인이 어떤 캠페인이었는지 확인하기 위해 기입해주면 좋습니다.

 

• 다음은 "되풀이 중" 항목과 "비표시 세그먼트" 항목이 있습니다.

 

• "되풀이 중" 항목은 고객 여정을 반복 실행 시키는 기능으로서 "예"로 변경하면 아래와 같이 "되풀이 횟수"와 "되풀이 간격(일)" 항목이 표시됩니다.
• "되풀이 횟수"를 7로 기입하면 7번 실행하게 됩니다.
• "되풀이 간격(일)"을 1로 기입하면 1일 간격으로 7번 실행하게 되는 것입니다.
• 7일동안 매일 설정한 시간에 정기적으로 실행되는 것입니다.

 

• "비표시 세그먼트" 항목은 이 마케팅에서 제외할 세그먼트를 적용하는 기능입니다.

 

• MZ세대 대상 세그먼트가 이 마케팅 진행 대상 그룹인데 이 중에서 테스트한 세그먼트를 제외하고 싶다면 아래와 같이 적용하여 "테스트 동적 세그먼트" 그룹은 제외할 수 있게 설정할 수 있습니다.
• 단점은 여러 세그먼트를 포함할 수 없으며 한 개의 세그먼트만 적용 가능합니다.

 

• [저장]을 하고 [디자이너] 탭으로 이동합니다.

 

• 첫 흐름으로 [+ 대상 그룹 설정]을 선택하면 우측에 세그먼트를 조회하는 설정 메뉴가 확인됩니다.

 

• "MZ세대 대상 세그먼트"를 선택하면 시작 시점에 반영됩니다.

 

• 다음 (+)를 클릭하여 다음 흐름을 추가합니다. 

 

• 다음 흐름은 세그먼트 대상자에게 메일을 보내기 위해 "전자 메일 보내기"를 선택합니다.

 

• "전자 메일 선택"을 클릭하면 우측에 라이브 게시한 메일을 선택할 수 있습니다.

 

• 아래와 같이 선택한 메일이 반영됩니다.

 

• 우측 메일 설정에서 스크롤을 내리고 [전자 메일 요소] 항목을 확장합니다.

 

• [+ 항목 추가]를 클릭하여 "Customer Voice 설문"을 선합니다.

 

• 설문조사를 찾아 추가합니다.

 

• 간단하게 세그먼트 대상자에게 이메일을 발송하는 워크플로가 셋팅되었고 상단에 [오류 확인]을 클릭하여 실행하는데 문제가 없는지 확인합니다.

 

• 오류 검사가 통과된 것을 확인하고 [라이브 전환]을 클릭하여 게시를 해줍니다.

 

• 고객여정의 상태는 "라이브" 상태로 전환되고 설정한 시간이 되면 실행됩니다.

 

• 실행되면 세그먼트 총 타겟 대상에게 메일이 발송되는데 모수의 흐름을 확인할 수 있습니다.

 

• 전자 메일 보내기 타일을 선택하면 우측에 메일 차트를 간편하게 확인할 수 있습니다.

 

• 차트 위에 보면 [MZ 설문조사 안내 메시지]라는 파란색 표시 문구 있는데 이 부분을 클릭하면 보냈던 이메일 화면 팝업이 뜨고 여기서 [인사이트] 탭으로 이동합니다.

 

• 발송한 이메일의 총 발송 횟수, 오픈, 클릭 비율 등 반응 지표를 확인할 수 있습니다.

 

• 대상자 중 누가 이메일을 오픈했는지 클릭했는지까지 확인 가능합니다.

 

• 어떤 링크를 클릭했는지 횟수와 함께 확인이 가능한데 만약 발송한 이메일에 여러 링크가 포함되어 있었다면 링크별로 구분해서 클릭률을 확인할 수 있습니다.